Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis MecenasPorada dostępny pod adresem mecenasporada.pl ("Serwis"), prowadzony przez OSFORYOU FUTURE INTELLIGENCE Fundację z siedzibą przy Alei Grunwaldzkiej 56 / 113, 80-241 Gdańsk, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001167920, NIP 9571187189, REGON 541484401 ("Operator").

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, która zawarła umowę z Operatorem za pośrednictwem Serwisu.
• Usługa — jedna z usług oferowanych w Serwisie: rozwód prosty online, upadłość konsumencka online, porada z mecenasem.
• Mecenas (Mecenas Wykonawca) — adwokat lub radca prawny współpracujący z Operatorem na podstawie odrębnej umowy o świadczenie pomocy prawnej (outsourcing), prowadzący własną kancelarię, podlegający odpowiedzialności zawodowej przed właściwą izbą adwokacką lub radców prawnych oraz posiadający obowiązkowe ubezpieczenie OC z tytułu wykonywania zawodu.
• Konto — indywidualny dostęp Klienta do portalu po zakupie Usługi.

§ 2a. Konstrukcja prawna usługi (model B2B2C / outsourcing pomocy prawnej)

Stroną umowy o świadczenie Usługi zawartej za pośrednictwem Serwisu jest wyłącznie Operator. Klient zawiera umowę z Operatorem, dokonuje płatności na rzecz Operatora i otrzymuje od Operatora fakturę VAT za Usługę.

Operator (Fundacja OSFORYOU FUTURE INTELLIGENCE) powierza wykonanie czynności pomocy prawnej składających się na Usługę współpracującym Mecenasom Wykonawcom na podstawie odrębnych umów outsourcingowych (model B2B). W szczególności Operator zawarł odrębną umowę o świadczenie pomocy prawnej w modelu B2B pomiędzy Fundacją OSFORYOU FUTURE INTELLIGENCE a FOCUS Kancelarią Adwokacką prowadzoną przez mec. Magdalenę Bomersbach, której powierza wykonywanie czynności adwokackich w ramach świadczonych Usług. Umowa B2B pomiędzy Fundacją a Kancelarią określa zakres powierzonych czynności, zasady zachowania tajemnicy zawodowej oraz wzajemne zobowiązania w zakresie ochrony interesów Klienta.

Podział odpowiedzialności pomiędzy Operatorem (Fundacją) a Kancelarią:

• FOCUS Kancelaria Adwokacka (Mecenas Wykonawca) ponosi wyłączną odpowiedzialność merytoryczną za czynności pomocy prawnej świadczone w sprawie Klienta, w tym za treść porady prawnej, sporządzonych pism, opinii oraz reprezentację (jeśli objęta zakresem Usługi). Mecenas Wykonawca podlega odpowiedzialności dyscyplinarnej przed właściwą izbą adwokacką (lub odpowiednio: radców prawnych) zgodnie z ustawą — Prawo o adwokaturze (odpowiednio: ustawą o radcach prawnych) oraz Kodeksem Etyki Adwokackiej (odpowiednio: Kodeksem Etyki Radcy Prawnego). Mecenas Wykonawca posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu adwokata / radcy prawnego (polisa OC adwokacka / radcowska) zgodnie z art. 8a ustawy — Prawo o adwokaturze (odpowiednio: art. 22⁷ ustawy o radcach prawnych). Polisa OC adwokacka Mecenasa Wykonawcy pokrywa szkody wynikłe z czynności pomocy prawnej (m.in. błąd merytoryczny, niedotrzymanie terminu sądowego, nieprawidłowe sporządzenie pisma procesowego, błędna interpretacja przepisów). Potwierdzenie polisy OC dostępne na żądanie Klienta.
• Operator (Fundacja OSFORYOU FUTURE INTELLIGENCE) ponosi odpowiedzialność za warstwę infrastrukturalną i organizacyjną świadczenia Usługi, w szczególności za: działanie infrastruktury teleinformatycznej Serwisu, bezpieczeństwo i poufność danych (w tym szyfrowanie at-rest oraz in-transit), zgodność przetwarzania danych osobowych z RODO, ciągłość świadczenia Usługi, prawidłowe rozliczenia z Klientem, obsługę płatności oraz organizacyjne i techniczne środki ochrony tajemnicy zawodowej Mecenasa Wykonawcy (§ 7a). Operator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności (polisa OC platformy) obejmujące szkody wynikłe z awarii Serwisu, utraty danych, naruszenia bezpieczeństwa systemu oraz innych zdarzeń związanych z prowadzeniem platformy teleinformatycznej. Operator nie ponosi odpowiedzialności merytorycznej za treść porady prawnej, sporządzonych pism ani opinii — odpowiedzialność ta spoczywa wyłącznie na Mecenasie Wykonawcy.

Tajemnica adwokacka i umowna poufność Operatora: Mecenas Wykonawca świadczący pomoc prawną w toku Usługi jest związany tajemnicą adwokacką (odpowiednio: radcowską) o charakterze ustawowym i nieograniczonym w czasie — szczegóły określa § 7a Regulaminu. Operator (Fundacja) nie jest stroną stosunku objętego tajemnicą adwokacką w sensie ustawowym (tajemnica zawodowa wiąże adwokata, nie podmiot infrastrukturalny), jednakże Operator jest związany umownym obowiązkiem zachowania poufności wynikającym zarówno z umowy B2B zawartej z Kancelarią, jak i z umowy z Klientem. Umowny obowiązek poufności Operatora chroni dane sprawy Klienta na poziomie nie niższym niż wymagany dla tajemnicy zawodowej i obejmuje organizacyjne oraz techniczne środki uniemożliwiające dostęp do treści sprawy osobom nieuprawnionym, w tym własnemu personelowi spoza ścisłego kręgu osób upoważnionych do obsługi technicznej i rozliczeniowej.

Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że czynności pomocy prawnej w jego sprawie wykonuje Mecenas Wykonawca działający pod własną odpowiedzialnością zawodową, przy czym stosunek umowny pozostaje wyłącznie pomiędzy Klientem a Operatorem. Roszczenia merytoryczne dotyczące jakości pomocy prawnej Klient kieruje za pośrednictwem Operatora, który przekazuje je niezwłocznie Mecenasowi Wykonawcy oraz jego ubezpieczycielowi OC adwokackiego.

§ 3. Zakres usług

Operator świadczy następujące usługi:

• Rozwód prosty online — przygotowanie pakietu dokumentów rozwodowych dla spraw bezspornych.
• Upadłość konsumencka online — przygotowanie wniosku o upadłość wraz z załącznikami.
• Porada z mecenasem — 60-minutowa konsultacja prawna online lub telefoniczna.

§ 4. Zawarcie umowy i płatność

Umowa zawierana jest z chwilą opłacenia wybranej Usługi. Ceny wszystkich Usług podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają wszystkie obowiązujące podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT). Po zaksięgowaniu wpłaty Operator wystawia fakturę VAT, którą udostępnia w portalu Klienta oraz wysyła na adres e-mail Klienta.

Płatność realizowana jest za pośrednictwem PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, operatora serwisu Przelewy24 ("P24"). PayPro S.A. jest krajową instytucją płatniczą wpisaną do rejestru usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, działającą jako agent rozliczeniowy w rozumieniu art. 2 pkt 1a ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta — pełna obsługa instrumentów płatniczych odbywa się po stronie PayPro S.A. zgodnie z jej regulaminem oraz wymogami PSD2 (m.in. silne uwierzytelnianie klienta — SCA).

§ 4a. Realizacja Usługi (SLA)

Operator realizuje Usługi zgodnie z poniższymi standardami czasowymi:

• Rozwód prosty online oraz Upadłość konsumencka online (sprawy "automatyczne") — pakiet dokumentów wraz z instrukcją jest udostępniany Klientowi w portalu w terminie do 24 godzin od zakończenia wywiadu AI i akceptacji streszczenia sprawy przez Klienta (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
• Porada z mecenasem — Klient po opłaceniu Usługi i akceptacji streszczenia sprawy ma 7 dni na rezerwację terminu konsultacji z dostępnego kalendarza Mecenasa Wykonawcy. Konsultacja odbywa się w wybranym przez Klienta terminie (online lub telefonicznie). W razie nieprzeprowadzenia rezerwacji w terminie 7 dni Operator kontaktuje się z Klientem mailowo z propozycją dostępnych terminów.

W przypadku spraw nietypowych lub wymagających uzupełnienia danych Operator informuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji za pośrednictwem portalu lub e-mailem.

§ 5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Zasada ogólna: Klientowi będącemu konsumentem (a od 1 stycznia 2021 r. również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą zawierającej umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego — art. 38a u.p.k.) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.).

Wyjątek dotyczący Usług MecenasPorada: przed rozpoczęciem świadczenia Usługi (uruchomienie wywiadu AI, przygotowanie zindywidualizowanego pakietu dokumentów, rezerwacja terminu konsultacji z Mecenasem) Klient jest wyraźnie informowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu Usługi za jego zgodą, a także o tym, że spełnianie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu rozpoczyna się na wyraźne żądanie Klienta i za jego zgodą. Klient, akceptując Regulamin oraz potwierdzając rozpoczęcie wywiadu AI, wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie spełniania świadczenia oraz przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Operatora (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku Usług, których charakter wyklucza odstąpienie ze względu na wyświadczenie treści cyfrowych zindywidualizowanych dla Klienta (art. 38 pkt 13 u.p.k.), Klient jest o tym informowany przed dokonaniem płatności i wyraża stosowną zgodę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia w okresie, w którym ono przysługuje, Klient składa Operatorowi jednoznaczne oświadczenie (np. drogą elektroniczną na adres kontakt@mecenasporada.pl). Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na żądanie u Operatora.

§ 6. Anulowanie i przekładanie konsultacji

Klient może anulować lub przełożyć termin konsultacji w dowolnym momencie poprzez portal Klienta. Anulowanie nie powoduje zwrotu opłaty — Klient może zarezerwować nowy termin w ramach tej samej Usługi.

§ 7. Odpowiedzialność

Operator dokłada najwyższej staranności w realizacji Usług. Dokumenty przygotowywane przez Operatora oparte są na informacjach przekazanych przez Klienta — Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność tych informacji.

Usługa nie obejmuje reprezentacji Klienta w postępowaniu sądowym ani poradnictwa poza zakresem opłaconej Usługi.

§ 7a. Tajemnica adwokacka i radcowska

Mecenas Wykonawca świadczący pomoc prawną w ramach Usługi jest związany tajemnicą adwokacką (art. 6 ustawy z dnia 26 maja 1982 r. — Prawo o adwokaturze) lub odpowiednio tajemnicą radcowską (art. 3 ust. 3-6 ustawy z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych). Tajemnica zawodowa jest nieograniczona w czasie.

Zakres tajemnicy zawodowej obejmuje:

• wszelkie informacje przekazane Mecenasowi Wykonawcy przez Klienta w toku świadczenia pomocy prawnej, w tym w trakcie konsultacji online i telefonicznych;
• dokumenty przekazane przez Klienta oraz dokumenty sporządzone w toku prowadzenia sprawy;
• korespondencję (mailową, czatową, telefoniczną) Klienta z Mecenasem Wykonawcą oraz pracownikami Serwisu w sprawach merytorycznych Usługi;
• dane wywiadu prowadzonego za pomocą narzędzi sztucznej inteligencji Serwisu oraz dane uzyskane w wyniku analizy AI (AI-extracted), o ile dotyczą stanu faktycznego sprawy Klienta;
• treść streszczeń, opinii i pism sporządzonych dla Klienta.

Wyjątki od tajemnicy zawodowej określają wyłącznie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności art. 180 § 2-3 Kodeksu postępowania karnego (zwolnienie z tajemnicy przez sąd w wyjątkowych sytuacjach), przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz inne ustawowe podstawy zwolnienia z tajemnicy zawodowej. Mecenas Wykonawca poinformuje Klienta o każdej takiej sytuacji, o ile pozwolą na to przepisy prawa.

Środki ochrony tajemnicy zawodowej po stronie Operatora: dostęp do akt sprawy Klienta jest ograniczony wyłącznie do Mecenasa Wykonawcy prowadzącego sprawę oraz upoważnionego personelu administracyjnego Operatora w niezbędnym zakresie (rozliczenia, obsługa techniczna). Dane sprawy są szyfrowane w spoczynku (at-rest) oraz podczas transmisji (in-transit). Operator nie wykorzystuje treści objętych tajemnicą zawodową do celów marketingowych, ani do trenowania publicznych modeli sztucznej inteligencji. Wszystkie modele AI używane przez Operator do obsługi sprawy działają w trybie zapewniającym, że dane Klienta nie są wykorzystywane do trenowania modeli osób trzecich.

§ 8. Reklamacje

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres reklamacje@mecenasporada.pl lub pisemnie na adres siedziby Operatora wskazany w § 1. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie złożonych przypadkach termin może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie powiadomiony wraz ze wskazaniem przyczyny opóźnienia oraz nowego terminu rozpatrzenia (nie dłuższego jednak niż 60 dni). Brak rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie uważa się — wobec konsumenta — za jej uznanie.

Konsumentowi przysługuje również prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z postępowań prowadzonych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej.

§ 8b. Dane osobowe i umowa powierzenia (DPA)

Dane osobowe Klienta przetwarzane są przez Operatora jako administratora danych zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami krajowymi. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania oraz prawach przysługujących Klientowi określa Polityka Prywatności.

W zakresie, w jakim Mecenas Wykonawca występuje jako administrator danych osobowych Klienta (np. w odniesieniu do akt sprawy objętych tajemnicą zawodową), Operator działa jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA — Data Processing Agreement) zawartej zgodnie z art. 28 RODO. Aktualna wersja DPA jest dostępna publicznie pod adresem /legal/dpa oraz w formacie PDF pod adresem /legal/dpa/pdf.

§ 8a. Retencja danych i akt sprawy (10 lat)

Akta sprawy Klienta (w tym dokumenty przekazane przez Klienta, dokumenty sporządzone w toku świadczenia Usługi, korespondencja merytoryczna oraz dane wywiadu AI) są archiwizowane przez okres 10 lat od dnia zakończenia świadczenia Usługi (zakończenia sprawy), zgodnie z § 17 Regulaminu Wykonywania Zawodu Adwokata uchwalonego przez Naczelną Radę Adwokacką oraz odpowiednio z Kodeksem Etyki Radcy Prawnego.

W okresie archiwizacji akta sprawy są zabezpieczone organizacyjnie i technicznie (szyfrowanie, ograniczony dostęp, kopie zapasowe) oraz objęte tajemnicą zawodową (§ 7a). Klient ma prawo żądać wydania kopii akt sprawy w dowolnym momencie okresu archiwizacji.

Po upływie 10-letniego okresu archiwizacji akta sprawy podlegają trwałemu i nieodwracalnemu usunięciu (w tym z kopii zapasowych w technicznie możliwym zakresie), chyba że Klient przed upływem terminu wystąpi z wnioskiem o przedłużenie okresu archiwizacji lub o wydanie akt przed ich usunięciem. Wniosek można złożyć na adres dane@mecenasporada.pl.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych Klienta (cele, podstawy prawne, prawa Klienta wynikające z RODO) określa Polityka Prywatności.

§ 9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Operator zastrzega prawo zmiany Regulaminu — zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od opublikowania na stronie Serwisu.